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樱桃20460近日（10月24日），“一键和解跨域共建 放心消费多元共享”主题活动在浙江杭州举办。南宁与杭州、成都、厦门、太原、兰州五市市场监管部门代表齐聚现场，共同见证放心消费开放平台上线，并启动“一键和解”跨域共建合作。南宁市市场监管局党组书记、局长宋刚在召开的“一键和解”城市座谈会上作了发言。
此次活动由六市市场监管局联合主办，是落实市场监管总局等5部门《优化消费环境三年行动方案（2025—2027年）》的重要举措，核心目标是在全国统一大市场建设背景下，构建消费环境共治共享新格局。活动期间，南宁市市场监管局与杭州市市场监管局正式签订《共建共享优化消费环境合作协议》，明确双方将从六大维度深化协作：强化消费者权益保护协同交流、推动消费环境建设提质扩面、畅通跨区域异地维权通道、推广消费纠纷源头化解模式、建立信息通报与预警机制、加强消费宣传与社会监督。
据了解，当天上线的放心消费开放平台，集成“一键和解”功能、放心消费收款码、跨域协作共享模块等核心应用，为跨区域消费环境共建提供系统性支撑。平台未来还将持续拓展，探索放心消费单元动态评价指数、一键退货等创新应用。南宁市市场监管局消保科科长王洋表示，“一键和解”模式具备简单易操作的“复用”机制，合作城市可直接复制“一键和解”“放心消费收款码”等成熟功能，再不需要在软件的开发上去搭建、去投入、去实践，大幅降低技术门槛和试错成本。
活动现场，来自六市的连锁企业、消费集聚区管理方代表联合发起《携手“一键和解” 共优消费环境》倡议，承诺争做“一键和解”先行者、“放心承诺”践行者、“规范管理”示范者、“优质服务”引领者，共同守护公平、诚信、透明的消费环境。
近年来，南宁市市场监管局始终将消费环境优化作为市场监管工作的重中之重，以“消费者优先”为导向构建全链条服务保障体系。在中国消费者协会组织的100个城市消费者满意度测评中，连续多年保持靠前排名。这一成绩源于一系列扎实举措：在纠纷化解方面，深化放心消费品质提升行动，构建“政府主导、部门协同、企业自律、消费者参与、媒介监督”的消费者权益保护共治格局，持续推进放心消费承诺工作，目前全市“放心消费承诺单位”达8492户、线下购物无理由退货主体1215家，并推动相关商户在百度、高德、腾讯地图标注位置，便于消费者查询；在规范治理方面，今年8月，联合南宁市中级人民法院、南宁市人民检察院、南宁市公安局、南宁市司法局、南宁市政务服务局、南宁市信访局出台《关于依法规范市场监管领域投诉举报行为持续优化营商环境的暂行规定》；在重点领域方面，针对汽车消费热点，联合南宁市中级人民法院、南宁市司法局、广西汽车流通协会建立汽车消费纠纷诉调对接机制，打造“司法调解+行政调解+人民调解+行业协会”多元化解模式，提供“投诉+调解+确认”一站式服务，并在品牌汽车4S店率先推行“7天无理由退订”倡议。
下一步，南宁市市场监管局将以此次跨域合作为契机，主动学习杭州等先进城市经验，推动“一键和解”模式尽快融入本地消费环境治理体系，实现线下消费线上高效和解；深化与杭州、成都、厦门等兄弟城市协作，在标准共建、监管协同、维权联动等领域积极贡献南宁力量。
记者：木易
通讯员：何正君、黄小兰
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